• 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям.
И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

Важноimportant
Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п.

2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.

Инфоinfo
Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25.
Вниманиеattention
Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Сроки рассмотрения претензии Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований Оформление претензии Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений Из чего исходить при определении срока рассмотрения претензии Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Что значит разумные сроки Сроки рассмотрения претензии Закон не устанавливает конкретных требований, которые определяют сроки подачи и рассмотрения претензий.

В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль.

Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера.
Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений:

  • Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст.
    797 ГК РФ).

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Оглавление:

  • Общие сведения
  • Основные поводы для предъявления претензий
  • О претензиях в сфере торговли
  • Об обращении в управляющие компании
  • Об обращениях с претензиями в государственные органы
  • Сроки ответов
  • Сроки ответов для госорганов
  • Претензии между фирмами-партнерами
  • Отказ от рассмотрения претензии
  • Как оформляется претензия
  • Что означает понятие «разумные сроки

Общие сведения Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Срок ответа на претензию

Содержание статьи:

  • Сроки ответа на жалобу в розничной торговле
  • Замена товара
  • Возврат уплаченных денег
  • Устранение выявленных дефектов
  • Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы
  • Ответ на письмо юридическим лицом
  • Претензии между организациями-партнерами

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: От чего же зависит время рассмотрения претензии? Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент.

Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

к содержанию ↑ Претензии между организациями-партнерами Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

Претензия: что делать, если ответа нет

Сегодня владельцы бизнеса отдают предпочтение претензиям с высказанными в них требованиями, а не иска и судебным разбирательствам. Важно понимать: претензии предъявляются не продавцу в магазине, не кассиру или грузчику, не официанту или курьеру, а тому, кто ответственен перед законом — руководителю юридического лица или непосредственно поставщику, если это индивидуальный предприниматель.
Основные поводы для предъявления претензий Когда приобретается товар плохого качества, а услуга далека от требуемых характеристик, возникает потребность сообщить о нарушении своих прав, добиться того, чтобы обнаруженные нарушения устранили. Эти процессы упорядочены определенными законодательными актами. Это:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-I.
  2. ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения гос.

—>ответ на претензию в санкт-петербурге

Замена товара Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление.

Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию.

Сроки письменного ответа на претензию

Даже несмотря на установленный Гражданским кодексом порядок исчисления срока ответа на высказанные вами требования и определенные законом или договором временные рамки, претензии часто остаются без ответа или он появляется слишком поздно.

И тогда представляется очень важным надлежащим порядком оформленные документы с вашей стороны.

Ведь они послужат доказательством в гражданском деле, когда вы решите обратиться к защите суда с исковым заявлением и станут гарантом успешного завершения дела.

Ведь закон на вашей стороне.

Срок письменного ответа на претензию

Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней. Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

к содержанию ↑ Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях.

Сроки варьируются от 1 до 30 дней.
Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г.

N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г.

N 491. Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

к содержанию ↑ Ответ на письмо юридическим лицом Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци.

В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию. В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами.

Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: